Итак, вы решили открыть свое дело или расширить уже существующий бизнес, открыв интернет-магазин. Это отличная идея, т.к. 75% покупателей онлайн по-прежнему дополнительно изучают сайты продавцов в интернете, даже если покупают на маркетплейсах или других площадках. Кроме того, собственный интернет-магазин дает доступ к аналитике и сбору данных, помогает избежать высоких комиссий и штрафов маркетплейсов, а также позволяет ближе общаться с покупателями.
Если вы уже выбрали нишу, проанализировали конкурентов, определили свою целевую аудиторию, нашли поставщиков и готовы к закупке или производству первой партии, то пора переходить к следующим задачам. Очень часто в бизнесе для достижения конкретных крупных целей используют принцип декомпозиции – «Всё сложное раскладывается на ряд простых». Поэтому давайте пошагово разберем все этапы и по пунктам составим план действий, необходимый для открытия собственного интернет-магазина.
Регистрация бизнеса
Для начала необходимо определиться с формой бизнеса и режимом налогообложения: изучите, подойдет ли вам ИП, ООО или самозанятость, – от этого будет зависеть система налогообложения и наличие специального расчетного счета в банке. Для самозанятых отдельных расчетный счет не понадобится (личного будет достаточно), но ИП и ООО перечисляют с него налоги, рассчитываются с поставщиками и платят сотрудникам зарплату.
Запуск сайта
Выберите хостинг, отдавая предпочтение провайдерам с оперативной техподдержкой. Если ваш интернет-магазин предполагает сбор персональных данных, то по новому закону серверы должны находиться в России.
Выберите домен, придумайте название сайта и зарегистрируйте его в компании-регистраторе. Желательно заранее проверить новое название на безопасность, уникальность и совпадения с чужими товарными знаками.
Чтобы создать саму страницу, вы можете воспользоваться конструкторами сайтов (многие из них бесплатны) или обратиться к разработчикам. Наполняя магазин, не экономьте на качественных и подробных фотографиях, позаботьтесь об удобной навигации и стильном оформлении страницы. Обратите внимание на следующее исследование, в котором исследовалась степень доверия к товарам. Более половины онлайн-покупателей отметили, что могут доверять продавцу и его товарам, если на страничке интернет-магазина есть следующие пункты:
1) полная информация о товарах и их характеристиках (63%);
2) реальные отзывы покупателей (62%);
3) возможность обратной связи с продавцом (53%);
4) отслеживание статуса заказа (46%);
5) информация о возврате или обмене товара (45%);
6) данные о стоимости доставки (44%).
Документация и маркировка
В зависимости от категории продукции в вашем интернет-магазине, вам понадобится ряд разрешительных документов на товар (сертификаты и декларации, подтверждающие безопасность и качество, договор с брендами и т.д.), а также документы на сам магазин (сведения о продавце, Публичная оферта, реквизиты и Политика конфиденциальности или Политика обработки ПД).
Если ваши товары попадают под закон о маркировке, то запросите данные у поставщика (если перепродаете товар) или зарегистрируйтесь в соответствующей товару государственной системе цифровой маркировки (если производите его самостоятельно).
Прием платежей
Для приема оплаты в интернет-магазине всем компаниям и ИП необходимо установить онлайн-кассу с подключенным интернет-эквайрингом. Касса может быть облачной, физическое устройство необязательно, а интернет-эквайринг предоставит покупателю специальную ссылку, где тот сможет оплатить покупку картой.
Дополнительно желательно подключить систему быстрых платежей (СБП), позволяющую оплатить покупку с помощью QR-кода. Этот способ продавцу выгоднее, чем интернет-эквайринг, т.к. банковские комиссии за СБП ниже.
В целом, чем больше интернет-магазин предложит способов оплат, тем больше посетителей найдут подходящий для себя вариант. Например, одно из исследований выяснило, что 24% покупателей бросали свои корзины на этапе оформления, если отсутствовала возможность оплатить частями.
Оплата частями, или BNPL-сервис (от англ. «Купи сейчас, плати потом»), – это услуга, позволяющая приобретать товары и услуги сразу, а оплачивать их равными частями в течение нескольких недель или месяцев, чаще всего без процентов и комиссий для покупателей. Самой популярной схемой является вариант, когда клиент в момент покупки вносит 25% от суммы, а остальные три платежа выплачивает каждые следующие две недели. При этом BNPL-провайдер переводит продавцу всю сумму за товар сразу, тем самым беря на себя все возможные риски и дальнейшую коммуникацию с покупателем.
BNPL-сервисы активно набирают популярность в России, т.к. услуга выгодна обеим сторонам. Покупатель избегает переплат и получает возможность приобрести товары, на которые не всегда есть сразу вся сумма, а продавцы увеличивают продажи и средний чек, в то же время привлекая новых клиентов. По данным исследования Института Человека РОМИР, практически все опрошенные владельцы предприятий положительно отозвались о BNPL-сервисах в интернет-магазинах и отметили сопутствующий рост продаж. По их словам, с подключением оплаты частями увеличился средний чек (вплоть до 25%) и повысилась конверсия магазина (25-50%).
Услуга подключается довольно быстро несколькими способами. Так, BNPL-сервис +7 pay интегрируется в интернет-магазин за один день, но платежи можно принимать уже в день обращения – по ссылке, QR-коду, API или при помощи модуля для Tilda. Покупатели будут делать отложенные выплаты сервису частями, а продавец получит за товар всю сумму сразу. Сервис удобен еще и тем, что покупатель может приобрести товары на сумму до 100 тысяч рублей, а оплату растянуть вплоть до 10 месяцев.
Реклама и аналитика
Настройте таргетированную рекламу в соцсетях и контекстную в поисковиках. Поощряйте клиентов оставлять отзывы, предложив скидки или промокоды. Создайте бизнес-аккаунты магазина в популярных соцсетях, где рассказывайте о новинках товаров, ценностях бренда и принципах работы вашей компании. Исследования доказывают, что общая выручка онлайн-селлеров тем выше, чем больше каналов продаж задействовано.
Проводите аналитику, чтобы понять эффективность той или иной рекламы и тестировать новые каналы продвижения. Отслеживайте самые популярные разделы сайта, источники трафика, наиболее популярные способы оплаты и среднее число покупок в день/месяц.
Персонал
Крупному интернет-магазину понадобятся менеджеры по продажам, администраторы, специалисты по маркетингу, кладовщики, курьеры, программисты, бухгалтеры и юристы. Часть из этих специалистов можно привлечь из аутсорса (фулфилмент, фрилансеры, сервисы доставки и т.д.), а с остальными, разделяющими ваши ценности, собирать эффективную команду.
Теперь, когда ваш интернет-магазин открыт, и вы заручились поддержкой надежных партнеров, дерзайте и идите к успеху уверенными шагами!
Подключить оплату частями от +7 pay
Если вы уже выбрали нишу, проанализировали конкурентов, определили свою целевую аудиторию, нашли поставщиков и готовы к закупке или производству первой партии, то пора переходить к следующим задачам. Очень часто в бизнесе для достижения конкретных крупных целей используют принцип декомпозиции – «Всё сложное раскладывается на ряд простых». Поэтому давайте пошагово разберем все этапы и по пунктам составим план действий, необходимый для открытия собственного интернет-магазина.
Регистрация бизнеса
Для начала необходимо определиться с формой бизнеса и режимом налогообложения: изучите, подойдет ли вам ИП, ООО или самозанятость, – от этого будет зависеть система налогообложения и наличие специального расчетного счета в банке. Для самозанятых отдельных расчетный счет не понадобится (личного будет достаточно), но ИП и ООО перечисляют с него налоги, рассчитываются с поставщиками и платят сотрудникам зарплату.
Запуск сайта
Выберите хостинг, отдавая предпочтение провайдерам с оперативной техподдержкой. Если ваш интернет-магазин предполагает сбор персональных данных, то по новому закону серверы должны находиться в России.
Выберите домен, придумайте название сайта и зарегистрируйте его в компании-регистраторе. Желательно заранее проверить новое название на безопасность, уникальность и совпадения с чужими товарными знаками.
Чтобы создать саму страницу, вы можете воспользоваться конструкторами сайтов (многие из них бесплатны) или обратиться к разработчикам. Наполняя магазин, не экономьте на качественных и подробных фотографиях, позаботьтесь об удобной навигации и стильном оформлении страницы. Обратите внимание на следующее исследование, в котором исследовалась степень доверия к товарам. Более половины онлайн-покупателей отметили, что могут доверять продавцу и его товарам, если на страничке интернет-магазина есть следующие пункты:
1) полная информация о товарах и их характеристиках (63%);
2) реальные отзывы покупателей (62%);
3) возможность обратной связи с продавцом (53%);
4) отслеживание статуса заказа (46%);
5) информация о возврате или обмене товара (45%);
6) данные о стоимости доставки (44%).
Документация и маркировка
В зависимости от категории продукции в вашем интернет-магазине, вам понадобится ряд разрешительных документов на товар (сертификаты и декларации, подтверждающие безопасность и качество, договор с брендами и т.д.), а также документы на сам магазин (сведения о продавце, Публичная оферта, реквизиты и Политика конфиденциальности или Политика обработки ПД).
Если ваши товары попадают под закон о маркировке, то запросите данные у поставщика (если перепродаете товар) или зарегистрируйтесь в соответствующей товару государственной системе цифровой маркировки (если производите его самостоятельно).
Прием платежей
Для приема оплаты в интернет-магазине всем компаниям и ИП необходимо установить онлайн-кассу с подключенным интернет-эквайрингом. Касса может быть облачной, физическое устройство необязательно, а интернет-эквайринг предоставит покупателю специальную ссылку, где тот сможет оплатить покупку картой.
Дополнительно желательно подключить систему быстрых платежей (СБП), позволяющую оплатить покупку с помощью QR-кода. Этот способ продавцу выгоднее, чем интернет-эквайринг, т.к. банковские комиссии за СБП ниже.
В целом, чем больше интернет-магазин предложит способов оплат, тем больше посетителей найдут подходящий для себя вариант. Например, одно из исследований выяснило, что 24% покупателей бросали свои корзины на этапе оформления, если отсутствовала возможность оплатить частями.
Оплата частями, или BNPL-сервис (от англ. «Купи сейчас, плати потом»), – это услуга, позволяющая приобретать товары и услуги сразу, а оплачивать их равными частями в течение нескольких недель или месяцев, чаще всего без процентов и комиссий для покупателей. Самой популярной схемой является вариант, когда клиент в момент покупки вносит 25% от суммы, а остальные три платежа выплачивает каждые следующие две недели. При этом BNPL-провайдер переводит продавцу всю сумму за товар сразу, тем самым беря на себя все возможные риски и дальнейшую коммуникацию с покупателем.
BNPL-сервисы активно набирают популярность в России, т.к. услуга выгодна обеим сторонам. Покупатель избегает переплат и получает возможность приобрести товары, на которые не всегда есть сразу вся сумма, а продавцы увеличивают продажи и средний чек, в то же время привлекая новых клиентов. По данным исследования Института Человека РОМИР, практически все опрошенные владельцы предприятий положительно отозвались о BNPL-сервисах в интернет-магазинах и отметили сопутствующий рост продаж. По их словам, с подключением оплаты частями увеличился средний чек (вплоть до 25%) и повысилась конверсия магазина (25-50%).
Услуга подключается довольно быстро несколькими способами. Так, BNPL-сервис +7 pay интегрируется в интернет-магазин за один день, но платежи можно принимать уже в день обращения – по ссылке, QR-коду, API или при помощи модуля для Tilda. Покупатели будут делать отложенные выплаты сервису частями, а продавец получит за товар всю сумму сразу. Сервис удобен еще и тем, что покупатель может приобрести товары на сумму до 100 тысяч рублей, а оплату растянуть вплоть до 10 месяцев.
Реклама и аналитика
Настройте таргетированную рекламу в соцсетях и контекстную в поисковиках. Поощряйте клиентов оставлять отзывы, предложив скидки или промокоды. Создайте бизнес-аккаунты магазина в популярных соцсетях, где рассказывайте о новинках товаров, ценностях бренда и принципах работы вашей компании. Исследования доказывают, что общая выручка онлайн-селлеров тем выше, чем больше каналов продаж задействовано.
Проводите аналитику, чтобы понять эффективность той или иной рекламы и тестировать новые каналы продвижения. Отслеживайте самые популярные разделы сайта, источники трафика, наиболее популярные способы оплаты и среднее число покупок в день/месяц.
Персонал
Крупному интернет-магазину понадобятся менеджеры по продажам, администраторы, специалисты по маркетингу, кладовщики, курьеры, программисты, бухгалтеры и юристы. Часть из этих специалистов можно привлечь из аутсорса (фулфилмент, фрилансеры, сервисы доставки и т.д.), а с остальными, разделяющими ваши ценности, собирать эффективную команду.
Теперь, когда ваш интернет-магазин открыт, и вы заручились поддержкой надежных партнеров, дерзайте и идите к успеху уверенными шагами!
Подключить оплату частями от +7 pay