Лучшая CRM для магазина: как выбрать и на что обратить внимание

Рано или поздно владельцы интернет-магазинов сталкиваются с проблемой, когда заказы приходят из разных каналов – сайт, соцсети, маркетплейсы, мессенджеры, – а клиентская база и история покупок живут совсем другой жизнью в разрозненных таблицах и переписках. Этот вопрос решает CRM-система: она собирает все заказы и контакты в одно место, автоматизирует рутину и помогает привести в порядок процессы.

Однозначного ответа, какая же CRM-система самая лучшая, не существует: всё зависит от размера бизнеса, бюджета и каналов продаж. Разберем самые популярные варианты на российском рынке и расскажем о плюсах и минусах каждого.

Критерии для выбора конкретной CRM-системы

1. Интеграция с каналами продаж (сайт, маркетплейсы, соцсети, мессенджеры);
2. Управление заказами и складом (нужен ли складской учет, работа с остатками, выгрузка документов).
3. Стоимость и возможность масштабируемости (пробный период, бесплатный тариф, есть ли возможность расширения функционала вместе с ростом бизнеса).
4. Простота освоения (насколько просто и быстро можно обучить сотрудников).

Битрикс24

Это самая известная CRM в России, часть большой экосистемы для среднего и крупного бизнеса. Идеально подходит, если нужен комплексный набор инструментов (сайт, телефония, задачи, склад).

Плюсы:

• Огромный функционал: CRM, склад, сайты, чаты, проекты и задачи в одном продукте.
• Бесплатный тариф для небольших команд.
• Хорошо интегрируется с 1C.

Минусы:

• Новичкам не подойдет: с непривычки интерфейс может показаться слишком перегруженным.
• Действительно важные и полезные функции для интернет-магазина (склад, каталог) доступны в основном на платных тарифах.
• Техническая поддержка на базовых тарифах работает не так хорошо, как на продвинутых.

AmoCRM

Изначально эта система была заточена под продажи, но сегодня она активно используется и для e-commerce. Подойдет интернет-магазину, которому не критичен складской учет, но важна простота и гибкая воронка продаж.

Плюсы:

• Интерфейс с минимумом лишнего, все просто и понятно, легко осваивается новичками.
• Гибкие воронки продаж, автоматизация на их основе.
• На выбор представлено множество готовых интеграций с сайтами-конструкторами и мессенджерами.

Минусы:

• Склад нужно подключать со стороны, своей складского учета и управления товарными остатками у системы нет.
• Есть пробный период, но бесплатного тарифа нет.
• Для полноценной работы интернет-магазина придется докупать интеграции.

RetailCRM

Хорошая специализированная CRM, изначально созданная под интернет-торговлю. Если у вас классический интернет-магазин с заказами из разных каналов (сайт, маркетплейсы, соцсети), то на этой системе можно остановиться.

Плюсы:

• Заточена под e-commerce со всеми вытекающими: единая лента заказов из всех каналов, склад, работа с товарами.
• Аналитика по продажам, клиентам и товарам.
• Готовые интеграции с популярными платформами и службами доставки.

Минусы:

• Небольшому магазину с маленьким потоком заказов многое будет лишним.
• Стоимость выше, чем у универсальных CRM, особенно при большом количестве заказов.
• Потребуется настраивать интеграции под конкретный набор каналов продаж.

Аспро.Cloud

Российская облачная система для управления бизнесом, проектами, финансами и отношениями с клиентами.

Плюсы:

• Удобно для команд, которым важны не только продажи, но и внутренние процессы: в системе рационально сочетается CRM с задачами и проектами.
• Понятный интерфейс.
• Для небольших команд есть бесплатный тариф.

Минусы:

• Именно под интернет-магазины у системы пока небольшой выбор готовых отраслевых решений.
• Относительно молодая система, поэтому сообщество пользователей и объем обучающих материалов меньше, чем у более опытных игроков.

Бизнес.ру

Хороший сервис для малого и среднего бизнеса, у которого онлайн и розничные магазины с физическими складами.

Плюсы:

• Полноценный товарный и складской учёт вместе с CRM — не нужно связывать два разных сервиса.
• Есть кассовые решения и интеграция с онлайн-кассами.
• Аналитика финансов и продаж.

Минусы:

• Функциональность именно продажных воронок и работы с лидами менее гибкая, чем у заточенных на продажи CRM.
• Очень много разделов с учетом, – нужно время, чтобы привыкнуть.

1С:УНФ (Управление нашей фирмой)

Продукт экосистемы 1С, сочетающий CRM с полноценным управленческим учётом. Подойдет тем, кто уже знаком с логикой продуктов 1C.

Плюсы:

• Глубокий учёт: продажи, финансы, склад, производство, зарплата.
• Хорошо подходит, если нужно вести не только клиентскую базу, но и полноценный учёт бизнеса.

Минусы:

• Сложный “бухгалтерский“ интерфейс, сложное внедрение и настройка. Понадобится специалист для интеграции.
• Скромная функциональность для чисто продажных задач.

Мегаплан

Один из старейших российских сервисов, совмещающий CRM и управление проектами. Отлично подходит для малого и среднего бизнеса, особенно для оптовиков и B2B.

Плюсы:

• Удобное сочетание продаж и управления задачами/проектами в одном продукте. Мощный планировщик задач.
• Гибкая настройка воронок продаж.
• Стабильная работа, большой опыт на рынке.

Минусы:

• Не самая глубокая функциональность под складской учёт и специфику интернет-магазинов.
• Интерфейс кажется устаревшим.

WireCRM

Менее известное, но достаточно функциональное решение для малого и микробизнеса с ограниченным бюджетом.

Плюсы:

• Доступная цена.
• Простой интерфейс.

Минусы:

• Нехватка обучающих материалов.
• Мало готовых интеграций с площадками и сервисами доставки.

Итак, какую CRM выбрать?

Лучший способ определиться — не полагаться только на обзоры, а протестировать 2-3 подходящих варианта в бесплатных пробных версиях на реальных задачах вашего магазина: загрузить пару десятков заказов, подключить один-два канала продаж и посмотреть, насколько вашей команде удобно работать с системой.