Рынок бытовой техники постоянно растет и меняется вслед за технологическими достижениями и современными инновациями, а спрос потребителей идет в ногу вместе с прогрессом. Впрочем, как и конкуренция.
Еще совсем недавно бытовая техника была доступна только в крупных стационарных и специализированных магазинах, но сегодня ее можно найти в гипермаркетах, онлайн-магазинах и на маркетплейсах. Со времен пандемии все больше клиентов доверяют цифровым каналам продаж, поэтому эксперты ожидают, что разрыв между онлайн и оффлайн продажами бытовой техники сократится уже в ближайшее время.
Чтобы не потерять возможности растущего сегмента и выделиться среди конкурентов, крайне важно применять эффективные стратегии.
Определите свое УТП
Определите свое уникальное торговое предложение, чтобы клиентам было легче понять, чем ваш бизнес отличается от конкурентов. Например, вы можете сконцентрировать свою работу на энергоэффективных продуктах, подчеркивая их качество, долговечность и экономичность. Или вы выберете рынок умных приборов, привлекая в свой магазин более молодую и продвинутую аудиторию.
Какое бы направление вы ни выбрали, будь то передовые технологии, вневременной дизайн или приверженность экологичности, ваша маркетинговая стратегия должна четко заявлять об этом.
Важно отметить, что со временем ваше УТП может поменяться. Это нормально и является частью развития. Здесь важно держать руку на пульсе и регулярно пересматривать свои ценности и цели.
Визуализируйте товар
Визуальный контент – это еще одна мощная маркетинговая стратегия продаж. Потребителю очень важно видеть, что именно он покупает, и представлять, как это впишется в его жизнь.
Для онлайн-каталогов визуализируйте образ жизни, показав бытовую технику в реальном интерьере. Обязательно уделите внимание деталям, крупным планам текстур и панелей управления. Создайте короткие видео для демонстрации движущихся элементов, а также не забудьте сфотографировать оборудование отдельно от всего.
В оффлайн-магазине создайте интерактивный выставочный зал или зону в домашнем интерьере, где клиенты смогут взаимодействовать с продукцией и визуализировать товар в своем конкретном пространстве. Предоставьте покупателям буклеты или информационные листы с подробными описаниями особенностей и характеристик техники. Это особенно подойдет для представителей более старшего поколения или тем, кому важно вживую увидеть и потрогать оборудование перед покупкой.
Уделите внимание отзывам
Отзывы, как еще одна маркетинговая стратегия, увеличивают CTR товара на 20%. По данным потребительских исследований, 72% покупателей доверяют отзывам других клиентов так же, как личным рекомендациям своих друзей. А 92% покупателей сначала прочитают отзывы, и только потом переходят к характеристикам товара.
В ситуации, когда два товара будут иметь похожие характеристики, выбор клиента остановится на том, где есть отзывы. Так срабатывает формирование доверия и эффект стаи – “если другие попробовали, и им понравилось, мне тоже надо”. Кроме того, отзывы минимизируют сомнения покупателей, снимая барьеры и страхи перед новым продуктом.
Обучайте сотрудников
Принимая решение о покупке, клиенты очень высоко ценят профессионализм и экспертные консультации продавцов. Обучайте ваших сотрудников искусству продаж, неравнодушному обслуживанию, работе с возражениями, умению слушать и выявлять потребности покупателей. А также не забывайте уделить время на повышение их стрессоустойчивости, за счет чего можно предотвратить многие конфликтные ситуации в будущем.
Не забывайте, что именно продавцы являются связующим звеном между покупателем и компанией. Ценные сотрудники не только “делают план” по продажам техники, они помогают компании выстраивать с клиентом долгосрочные и доверительные отношения.
Применяйте кросс продажи (перекрестные продажи)
Кросс продажи – это способ продать дополнительные услуги и аксессуары вместе с основным товаром, увеличивая при этом средний чек. Например, продавая посудомоечную машину, предложите клиенту таблетки для неё или соль для очистки. Некоторые магазины могут предложить расширенную гарантию или сертификат на обслуживание техники.
Предлагайте дополнительные товары вовремя – до оплаты на кассе в оффлайн-магазине или в момент перемещения товара в корзину на сайте. При этом очень важно применять кросс продажи правильно и тактично, чтобы это не выглядело как агрессивное и ненужное навязывание.
Оптимизируйте оформление заказа
Убедитесь, что процесс оформления товара проходит легко и эффективно. Учтите все нюансы по доставке и установке оборудования, а также перед оплатой обсудите с покупателем гарантии.
Если покупатель располагает ограниченной суммой, предложите ему оплатить товар частями с помощью сервиса “+7 pay”. Такой способ снимет часть финансовой нагрузки в случае, когда клиенту срочно пришлось приобретать дорогостоящую технику.
Оплату за покупку можно будет разделить на несколько равных частей, и клиент сможет постепенно выплатить их в течение определенного времени. При этом ваша компания получит от “+7 pay” всю сумму за товар сразу, в то время как сервис возьмет на себя все риски за просрочку оплаты покупателем.
Подключить оплату частями от +7 pay
Занимайтесь образовательным контентом
Попробуйте создавать информационный и образовательный контент, снимая руководства по обслуживанию, советы по выбору, обзоры и сравнения различных марок техники. Так вы сможете повысить узнаваемость вашего магазина и позиционировать свой бренд как экспертный в своей отрасли.
Создавайте короткие видео с описанием, например, процесса установки или функций товара. Такие блоги можно размещать на своих страничках в социальных сетях и на сайте магазина, чтобы привлекать новый трафик из заинтересованных покупателей.
В качестве еще одного способа продвижения вы можете попробовать сотрудничество с блоггерами, разделяющими ценности вашего бренда. Не стремитесь к большим охватам, а сосредоточтесь на нишевых страничках, которым доверяет их аудитория. Обзоры, распаковки и отзывы от блоггеров, верящих в ваш продукт, укрепляют авторитет бренда и действуют на подписчиков как личная рекомендация.
Как видите, увеличение продаж на рынке бытовой техники требует многогранного подхода. Используя перечисленные стратегии, вы сможете отстроиться от конкурентов и продемонстрировать покупателям ценности вашего бренда. Начните с любого пункта и пошагово двигайтесь в сторону успеха.
Еще совсем недавно бытовая техника была доступна только в крупных стационарных и специализированных магазинах, но сегодня ее можно найти в гипермаркетах, онлайн-магазинах и на маркетплейсах. Со времен пандемии все больше клиентов доверяют цифровым каналам продаж, поэтому эксперты ожидают, что разрыв между онлайн и оффлайн продажами бытовой техники сократится уже в ближайшее время.
Чтобы не потерять возможности растущего сегмента и выделиться среди конкурентов, крайне важно применять эффективные стратегии.
Определите свое УТП
Определите свое уникальное торговое предложение, чтобы клиентам было легче понять, чем ваш бизнес отличается от конкурентов. Например, вы можете сконцентрировать свою работу на энергоэффективных продуктах, подчеркивая их качество, долговечность и экономичность. Или вы выберете рынок умных приборов, привлекая в свой магазин более молодую и продвинутую аудиторию.
Какое бы направление вы ни выбрали, будь то передовые технологии, вневременной дизайн или приверженность экологичности, ваша маркетинговая стратегия должна четко заявлять об этом.
Важно отметить, что со временем ваше УТП может поменяться. Это нормально и является частью развития. Здесь важно держать руку на пульсе и регулярно пересматривать свои ценности и цели.
Визуализируйте товар
Визуальный контент – это еще одна мощная маркетинговая стратегия продаж. Потребителю очень важно видеть, что именно он покупает, и представлять, как это впишется в его жизнь.
Для онлайн-каталогов визуализируйте образ жизни, показав бытовую технику в реальном интерьере. Обязательно уделите внимание деталям, крупным планам текстур и панелей управления. Создайте короткие видео для демонстрации движущихся элементов, а также не забудьте сфотографировать оборудование отдельно от всего.
В оффлайн-магазине создайте интерактивный выставочный зал или зону в домашнем интерьере, где клиенты смогут взаимодействовать с продукцией и визуализировать товар в своем конкретном пространстве. Предоставьте покупателям буклеты или информационные листы с подробными описаниями особенностей и характеристик техники. Это особенно подойдет для представителей более старшего поколения или тем, кому важно вживую увидеть и потрогать оборудование перед покупкой.
Уделите внимание отзывам
Отзывы, как еще одна маркетинговая стратегия, увеличивают CTR товара на 20%. По данным потребительских исследований, 72% покупателей доверяют отзывам других клиентов так же, как личным рекомендациям своих друзей. А 92% покупателей сначала прочитают отзывы, и только потом переходят к характеристикам товара.
В ситуации, когда два товара будут иметь похожие характеристики, выбор клиента остановится на том, где есть отзывы. Так срабатывает формирование доверия и эффект стаи – “если другие попробовали, и им понравилось, мне тоже надо”. Кроме того, отзывы минимизируют сомнения покупателей, снимая барьеры и страхи перед новым продуктом.
Обучайте сотрудников
Принимая решение о покупке, клиенты очень высоко ценят профессионализм и экспертные консультации продавцов. Обучайте ваших сотрудников искусству продаж, неравнодушному обслуживанию, работе с возражениями, умению слушать и выявлять потребности покупателей. А также не забывайте уделить время на повышение их стрессоустойчивости, за счет чего можно предотвратить многие конфликтные ситуации в будущем.
Не забывайте, что именно продавцы являются связующим звеном между покупателем и компанией. Ценные сотрудники не только “делают план” по продажам техники, они помогают компании выстраивать с клиентом долгосрочные и доверительные отношения.
Применяйте кросс продажи (перекрестные продажи)
Кросс продажи – это способ продать дополнительные услуги и аксессуары вместе с основным товаром, увеличивая при этом средний чек. Например, продавая посудомоечную машину, предложите клиенту таблетки для неё или соль для очистки. Некоторые магазины могут предложить расширенную гарантию или сертификат на обслуживание техники.
Предлагайте дополнительные товары вовремя – до оплаты на кассе в оффлайн-магазине или в момент перемещения товара в корзину на сайте. При этом очень важно применять кросс продажи правильно и тактично, чтобы это не выглядело как агрессивное и ненужное навязывание.
Оптимизируйте оформление заказа
Убедитесь, что процесс оформления товара проходит легко и эффективно. Учтите все нюансы по доставке и установке оборудования, а также перед оплатой обсудите с покупателем гарантии.
Если покупатель располагает ограниченной суммой, предложите ему оплатить товар частями с помощью сервиса “+7 pay”. Такой способ снимет часть финансовой нагрузки в случае, когда клиенту срочно пришлось приобретать дорогостоящую технику.
Оплату за покупку можно будет разделить на несколько равных частей, и клиент сможет постепенно выплатить их в течение определенного времени. При этом ваша компания получит от “+7 pay” всю сумму за товар сразу, в то время как сервис возьмет на себя все риски за просрочку оплаты покупателем.
Подключить оплату частями от +7 pay
Занимайтесь образовательным контентом
Попробуйте создавать информационный и образовательный контент, снимая руководства по обслуживанию, советы по выбору, обзоры и сравнения различных марок техники. Так вы сможете повысить узнаваемость вашего магазина и позиционировать свой бренд как экспертный в своей отрасли.
Создавайте короткие видео с описанием, например, процесса установки или функций товара. Такие блоги можно размещать на своих страничках в социальных сетях и на сайте магазина, чтобы привлекать новый трафик из заинтересованных покупателей.
В качестве еще одного способа продвижения вы можете попробовать сотрудничество с блоггерами, разделяющими ценности вашего бренда. Не стремитесь к большим охватам, а сосредоточтесь на нишевых страничках, которым доверяет их аудитория. Обзоры, распаковки и отзывы от блоггеров, верящих в ваш продукт, укрепляют авторитет бренда и действуют на подписчиков как личная рекомендация.
Как видите, увеличение продаж на рынке бытовой техники требует многогранного подхода. Используя перечисленные стратегии, вы сможете отстроиться от конкурентов и продемонстрировать покупателям ценности вашего бренда. Начните с любого пункта и пошагово двигайтесь в сторону успеха.